ACI World reconhece cinco aeroportos nacionais com o 'Voice of the Customer'

Os aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Madeira e Ponta Delgada acabam de receber o reconhecimento “Voice of the Customer”.

A iniciativa do ACI World, que contou com o apoio do parceiro estratégico Amadeus, reconhece os aeroportos que, ao longo de 2020 e num contexto de pandemia, continuaram a dar prioridade aos seus clientes e permaneceram empenhados em assegurar que a sua voz fosse ouvida.  

Foram (do aeroporto) “esforços significativos na recolha de feedback dos passageiros através do programa de Airport Service Quality (ASQ), que o ajuda a compreender melhor os seus clientes e a informar o seu compromisso de fornecer uma experiência superior ao cliente em circunstâncias difíceis”, segundo Luis Felipe de Oliveira, Diretor-geral do ACI World.  

Este reconhecimento, reflexo da responsabilidade e do compromisso da nossa empresa face à COVID-19, veio juntar-se ao de “Best European Airport”, atribuído pelo ACI Europe também em 2020.